Nos Politiques. Votre Tranquillité d'Esprit.
Dernière Mise à Jour : April 25, 2026
Nous sommes engagés pour votre satisfaction. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement et d'annulation.
1. Nature du Projet
Tous les services sont basés sur des projets et personnalisés. Nous ne proposons pas d'abonnements récurrents.
2. Éligibilité au Remboursement
Des remboursements partiels sont disponibles si un projet est annulé avant qu'un travail significatif n'ait commencé. Les remboursements ne sont pas accordés pour les jalons terminés.
3. Politique d'Annulation
L'une ou l'autre partie peut annuler par notification écrite. Le travail effectué jusqu'à la date d'annulation sera facturé et les livrables seront remis en conséquence.
4. Exceptions et Résolution des Litiges
Si un client est insatisfait malgré un effort raisonnable et que le projet n'a pas respecté le périmètre défini, nous proposons une réunion de révision. Résultats possibles : affinement, révisions supplémentaires ou remboursement partiel.
5. Délai de Remboursement
Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.
Besoin d'assistance ou de clarifications ?
Contactez-nous directement à hlo@realmrook.com