Unsere Richtlinien. Ihre Sicherheit.
Zuletzt Aktualisiert: April 25, 2026
Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein. So funktioniert unser Rückerstattungs- und Stornierungsprozess.
1. Projektcharakter
Alle Services sind projektbasiert und maßgeschneidert. Wir bieten keine wiederkehrenden Abonnements an.
2. Rückerstattungsberechtigung
Teilweise Rückerstattungen sind möglich, wenn ein Projekt vor Beginn wesentlicher Arbeit storniert wird. Rückerstattungen werden nicht für abgeschlossene Meilensteine gewährt.
3. Stornierungsrichtlinie
Beide Parteien können per schriftlicher Mitteilung stornieren. Bis zum Stornierungsdatum abgeschlossene Arbeit wird abgerechnet und Ergebnisse werden entsprechend übergeben.
4. Ausnahmen und Streitbeilegung
Wenn ein Kunde trotz fairer Bemühungen unzufrieden ist und das Projekt den definierten Umfang nicht erfüllt hat, bieten wir ein Überprüfungsgespräch an. Mögliche Ergebnisse: Verfeinerung, zusätzliche Überarbeitungen oder teilweise Rückerstattung.
5. Rückerstattungszeitrahmen
Rückerstattungen werden, wenn genehmigt, innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Benötigen Sie Hilfe oder Klärung?
Kontaktieren Sie uns direkt unter hlo@realmrook.com